Garantia, Termos e Condições de Uso

Trocas e Devoluções:

TERMO DE COMPRA E GARANTIA


-Todas as compras realizadas em nossa loja virtual estão submetidas a LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990 (Código de Defesa do Consumidor), onde destacamos os seguintes termos:



- DE CARVALHO JÓIAS é o nome fantasia da empresa DE CARVALHO JÓIAS IND. COM. LTDA. EPP, CNPJ 61.914.982/0001-11;



- COMPRADOR é toda pessoa física ou jurídica usuário da ferramenta de compras on-line do site www.decarvalhojoias.com;



- FABRICANTE é a pessoa física ou jurídica responsável pela produção ou distribuição no Brasil ou exterior, dos produtos comercializados no site www.decarvalhojoias.com;

- TRANSPORTADORA é a pessoa jurídica responsável pela logística de entrega no Brasil ou exterior, dos produtos comercializados no site www.decarvalhojoias.com;

- O prazo para envio dos produtos é de até 5 dias úteis aos correios após efetiva confirmação do pagamento;



- Em caso de falta do produto, reservamos o direito de substituir os produtos com prévio acordo do cliente ou de cancelar a negociação com a devolução integral do valor pago em até 5 dias úteis, sem qualquer ônus por danos morais ou materiais contra a DE CARVALHO JÓIAS;



- Reservamos o direito de alterar a qualquer momento, os valores ou descrições técnicas dos produtos anunciados, sem qualquer ônus por danos morais ou materiais contra a DE CARVALHO JÓIAS;

- A DE CARVALHO JÓIAS LOJA ONLINE trabalha com disponibilidade e tipo de produtos iguais ao da loja física, porém podendo ou não ter valores diferenciados daqueles praticados da loja física e podendo vender produtos exclusivos que somente terão venda via website.

- A DE CARVALHO JÓIAS LOJA ONLINE POSSUI PREÇOS E CONDIÇOES DE PAGAMENTO QUE SÃO EXCLUSIVAMENTE E UNICAMENTE VÁLIDOS SOMENTE PARA COMPRAS REALIZADAS NO SITE, PODENDO DIFERIR DA REDE DE LOJAS FÍSICAS;

- Os preços promocionais divulgados com "tempo limite" somente serão válidos aos clientes que "FINALIZAREM" antes do prazo do término do "tempo de promoção", ou seja, apenas adicionar o produto ao carrinho e/ou finalizar a compra após o término da promoção não será validado a receber o desconto;

- Os brindes/presentes que disponibilizamos aos nossos clientes e que constam no carrinho de compras é de apenas 1 unidade por compra, qualquer tentativa de adição de mais brindes/presentes ao carrinho de compras que tenham em sua descrição "indisponível para compra" será desconsiderado. Nos reservamos o direito de apenas enviar 1 unidade do produto brinde/presente e sem qualquer restituição de valores cobrados pelo item "a mais" sem qualquer ônus por danos morais ou materiais contra a DE CARVALHO JÓIAS;


- As imagens usadas no site são meramente ilustrativas, não servindo de referência para determinar o modelo do produto;

- As medidas e peso usadas no site são aproximadas, podendo ter uma variação de acordo com a manufatura, sendo assim não servindo de referência para determinar com exatidão as medidas citadas;

- Poderá haver diferença entre os preços do site em que a compra foi realizada e os preços praticados nas lojas físicas, caso for optado por retirar numa loja. Os preços praticados no site não são válidos para as lojas físicas e os preços praticados nas lojas físicas não são válidos para o site assim como as formas de pagamento;

- Para retirada do pedido, o cliente deverá apresentar:

    Pessoa Física:

  • Documento de identidade original com foto.
  • No caso de retirada por terceiros, será necessário apresentar:

  • Documento de identidade original com foto da pessoa que está retirando o produto;
  • Documento de identidade original com foto do cliente titular da compra que pode ser enviado pelo próprio cliente via e-mail;
  • Termo de autorização assinado pelo cliente titular da compra;

- Em caso de erro de digitação de preço, reservamos o direito de cancelar a negociação, mesmo após a efetivação do pagamento;

- Os valores nas páginas dos produtos que descrevem os valores unitários de cada produto dentro de um pacote ("por unidade", "por kg", etc..) são apenas para referência e não valem como valor de compra em hipótese alguma, note que o nosso sistema arredonda automaticamente estes valores devido ao sistema monetário brasileiro de 2 casas decimais, podendo ocorrer diferença entre o valor real e o "valor unitário";

- Em casos em que a forma de entrega "transportadora ou retirar na loja" for selecionada pelo COMPRADOR o valor "a combinar" deverá ser pago antecipadamente ao FABRICANTE para o pagamento da TRANSPORTADORA e esta realizar o devido transporte da mercadoria;


- Em qualquer momento da compra, o COMPRADOR ou a DE CARVALHO JÓIAS pode cancelar a negociação, exceto após/durante o envio do produto. Somente após o recebimento do produto pelo COMPRADOR, a negociação será considerada concluída, sem a possibilidade de cancelamento, salvo em casos específicos descritos neste termo;

- Feriados e datas comemorativas nacionais e/ou regionais e/ou cujo a empresa De Carvalho Jóias não trabalhe serão desconsiderados como "dia útil para separação de seu pedido", ou seja, será adicionado 1 dia útil para separação a cada data comemorativa;

- Após o envio do produto via correio ou transportadora, a responsabilidade de entrega, assim como o prazo é de inteira responsabilidade da empresa de transporte, podendo ou não ser modificado. A De Carvalho Jóias não se responsabiliza pela entrega de terceiros, sendo totalmente exonerada de qualquer reclamação referente a atrasos, mudança do prazo de entrega, zonas de risco, sendo isso de total responsabilidade da empresa de entrega.



- Cabe ao comprador, conferir o produto no ato do recebimento. Não aceitaremos reclamações posteriores sobre falta de acessórios, danos causados no transporte ou produtos diferentes do solicitado; CONFIRA A MERCADORIA NO ATO DO RECEBIMENTO NA PRESENÇA DO ENTREGADOR, RECUSE EM CASO DE DANOS;



- O prazo máximo para devolução por arrependimento é de 7 dias corridos, devendo o produto estar na embalagem original, com todos os acessórios e SEM SINAIS DE USO. Caso o produto apresente qualquer condição que reprove a devolução, o produto será remetido ao COMPRADOR mediante deposito do frete. O frete de retorno é por conta do comprador;


- Todos os produtos folheados possuem garantia de 1 ano na folheação conforme estabelecido pela DE CARVALHO JÓIAS, e todos os outros produtos assim como os folheados possuem garantia mínima de 90 dias para defeitos de fabricação. A garantia é referente a defeitos de fabricação, não se estendendo ao mau uso, quedas, amassados, violação de selos de garantia ou lacres. Recomendamos os COMPRADORES que verifiquem e acionem a garantia imediamente ao verificar algum problema na mercadoria, no ato de recebimento;

- Em casos de situação de garantia o COMPRADOR deve acionar a nossa central de TROCA E DEVOLUÇÕES e/ou contatar nosso suporte técnico para obter auxílio. Como parte do procedimento o cliente deve enviar todos os produtos da garantia para a troca, devidamente embalados, munidos da ficha de envio que poderá ser impressa a qualquer momento em nosso site e o código de rastreio. Caso o cliente se recuse a enviar o/s produto/s, o processo de garantia não poderá ser firmado;

- Em casos de garantia, após o recebimento do/s produto/s, o nosso setor de garantia realizará uma minuciosa avaliação, caso seja constatado qualquer tipo de situação que reprove o uso da garantia, os produtos só serão reenviados mediante ao depósito do frete para envio;

- Caso o COMPRADOR receba algum produto incorreto ou alguma encomenda indevida o nosso suporte técnico deverá ser acionado imediatamente no prazo máximo de até 48h, sendo que o COMPRADOR deverá enviar os produtos munidos de código de rastreio e identificação na embalagem com o número de protocolo que será criado por um de nossos atendentes. Os custos de envio serão creditados ao COMPRADOR após recebimento e confirmação da mercadoria, em forma de: depósito bancário ou vale presente que poderá ser utilizado em nosso site, e caso o COMPRADOR deseje o envio do produto correto, este será enviado pela modalidade PAC;

- A DE CARVALHO JÓIAS não assume os custos de frete em situação de garantia;

- A DE CARVALHO JÓIAS se reserva no direito de utilizar somente a modalidade de entrega PAC como forma de envio em situação de troca e garantia, caso o COMPRADOR deseje um reenvio mais rápido, o valor deverá ser depositado antecipadamente;

- A DE CARVALHO JÓIAS não assumirá despesas extras de envio por parte do COMPRADOR em casos de troca, que deverá ser enviado via PAC, o valor do crédito gerado, ou do abatimento de reenvio será baseado SEMPRE no valor do envio via PAC;

- Extornos de valores em favor do COMPRADOR serão mediante o sistema do pagseguro/mercadolivre em 5 dias úteis após a formalização do acordo, entende-se que o prazo de formalização de acordo como até 30 dias úteis;

- Extornos de valores em favor do COMPRADOR via depósito bancário será de até 30 dias úteis após a formalização do acordo, entende-se que o prazo de formalização de acordo como até 30 dias úteis;

- A DE CARVALHO JÓIAS se responsabiliza em apenas fazer o extorno do valor pelo sistema pagseguro/mercadopago. Após a comprovação do extorno, é de inteira responsabilidade do COMPRADOR decidir o que fazer com o extorno, pode ser realizado a transferência bancária para a própria conta (saque) ou o extorno pode ser usado para realizar compras em qualquer outro site que aceite o sistema pagseguro, para mais informações acesse: www.pagseguro.com.br ou www.mercadopago.com.br

- Compras realizadas por pessoas físicas poderão ser taxadas no posto de fiscalização do correio caso o fiscal avalie como mercadoria para revenda e não para uso próprio. Se ocorrer, da compra ser taxada, a DE CARVALHO JÓIAS não se responsabiliza pelo pagamento do mesmo, ficando responsável o COMPRADOR em pagar esta taxa.

- O prazo para soluções de impasses é de até 30 dias úteis após manifestação formal do COMPRADOR;

- Toda e qualquer compra realizada internamente por um de nossos funcionários, a pedido do cliente, será automaticamente considerado este termo como concordado pelo cliente;


Fica eleito o foro da cidade de Limeira, São Paulo, para dirimir quaisquer dúvidas relativas ao cumprimento do presente Termo.



Ao navegar em nosso site e realizar uma compra em nossa loja online, e concluir o pedido pelo site ou por telefone/e-mail/chat/internamente o COMPRADOR, seja pessoa física ou jurídica, estará concordando automaticamente com todos os termos supracitados.